自転車生活課ゆう-長崎県島原市にある自転車店-合資会社廣瀬商会の紹介★

<パナソニックの電動アシスト自転車バッテリー不具合のお知らせ>

※クレームの対応は、すべてパナソニックが直接行います。

（※弊社にお問い合わせいただいた場合も、フリーダイヤルとインターネットのご案内しかできません。ご了承ください。）

※必ず、対象品かお確かめの上、フリーダイヤル（0120-870-355）またはインターネットでお問い合わせください。

※フリーダイヤルは非常に混み合っております。インターネットやLINEでお問い合わせもできますので、下記画像をクリックし、パナソニックのホームページへアクセスしてください。

2024/4/23　新たに追加報告されました。

2020/4/20　新たに追加報告されました。

追加報告はこちらのパナソニックのサイトをご確認ください。

ご確認お願い申し上げます。

2015/7/27報告されました。

ご確認お願い申し上げます。

2016年12月から2020年12月までに製造した一部の自転車・電動アシスト自転車用車輪の「ステンレス製リム^※1」リコール（無償交換）のお知らせ
＜2023年5月16日付で対象車両を追加しましたので、既に対象外とご確認されたお客様も再度ご確認をお願い申し上げます。＞

ブリヂストンサイクル株式会社が2016年12月から2020年12月までに製造した一部の自転車・電動アシスト自転車用車輪の「ステンレス製リム」と、2016年12月以降、補修用として交換された「ステンレス製リム」（以下対象製品）について、リム溶接部の「線状のサビ、ヘコミ、ひび割れ」によるリムの破損が原因で、走行時にバランスを崩すことによる事故が発生しているため2022年10月11日よりリコール（無償交換）を実施いたします。

　2022年7月15日から対象製品で、リムの破損の原因となるリム溶接部の「線状のサビ、ヘコミ、ひび割れ」が発生しているものを対象に安全点検（無償修理）を実施してまいりましたが、現在「線状のサビ、ヘコミ、ひび割れ」が発生していなくとも、将来発生しないとは断言できず、お客様の安全のため、これらの事象の発生有無に関わらず無償交換を実施いたします。

　対象製品をご使用の可能性があるお客様は、以下１，お客様へのお願いをご確認いただき、２，お客様お問合せ窓口『ブリヂストンサイクル「ステンレス製リム」無償交換お客様コールセンター0120-662-722』までご連絡いただくか、ホームページ『「ステンレス製リム」お客様受付ご登録フォーム』よりご登録をお願いいたします。

お客様に多大なご心配、ご迷惑をお掛けしておりますことを、深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解、ご協力賜りますようお願い申し上げます。※1 リムとは自転車の車輪を構成する金属性の輪の部分です。

ブリヂストンサイクル電動アシスト自転車及び
LOIUS GARNEAU（ルイガノ）電動アシスト自転車をご愛用のお客様へ
2016年～2018年に製造された一部の電動アシスト自転車バッテリー（C301及びC400^※）
無償交換実施のお知らせ

2022年04月05日

　ブリヂストンサイクル電動アシスト自転車及びLOIUS GARNEAU（ルイガノ）電動アシスト自転車のバッテリー（C301及びC400）の一部（以下、対象製品）で、ご使用中（充電中及び保管中を含む）、バッテリー内部の劣化等により、バッテリー内部より発火する可能性があることが判明したため、事故防止を目的にバッテリーの無償交換を実施いたします。
　お客様に多大なご心配、ご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げますとともに、対象製品の回収作業につきましてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
　現在対象製品をご使用中のお客様は、充電は行わず、ご使用を中止していただき、下記「電動アシスト自転車バッテリー（C301/C400）無償交換お客様コールセンター：0120-220-566」へご連絡いただくか、ブリヂストンサイクルHP「無償交換お申込みフォーム」より交換用バッテリーのお申込みをお願いいたします。交換用バッテリーがお届けできるまでの間、周辺に可燃物がない場所に、ご所有のバッテリーを保管してください。
　なお、お手続きの際に、ご所有のバッテリー型番と製造ロットを確認させていただきますので、バッテリー本体、もしくは、事前にご確認いただいたバッテリー型番と製造ロットの情報をお手元にご準備いただきますようお願いいたします。

※C301及びC400はブリヂストンサイクル及びあさひが使用している形式名称です。型番はX0T/X0Uとなりますのでご確認の際ご注意ください。

不具合内容

　2016年8月～2018年12月に製造され、2016年～2021年に販売いたしました電動アシスト自転車の一部モデルに搭載しているC301及びC400バッテリー（補修用含む）において、バッテリー内部の劣化等により、バッテリー内部より発火する恐れがあることが判明したため、事故防止を目的にバッテリーの無償交換を行います。

対策内容と無償交換方法

　弊社問い合わせ窓口「電動アシスト自転車バッテリー（C301/C400）無償交換お客様コールセンター：0120-220-566」へご連絡いただくか、本ページ下部ブリヂストンサイクルHPの「無償交換お申込みフォーム」よりご登録をいただきますと、弊社より交換用バッテリーと放電器をお客様のお手元にお届けいたします。
　お手元の対象製品につきましては、充電は行わず、ご使用を中止していただき、周辺に可燃物が無い場所に保管してください。バッテリーの残量表示が2灯点灯以上の場合は、周辺に可燃物が無い場所でバッテリーを放電器に載せて、残量が1灯以下になるまでの放電をお願いいたします。残量が1灯以下になりましたら、交換用バッテリーに同梱されている返送手順ご案内書をご確認の上、ご所有のバッテリーと放電器を交換用バッテリーの箱に入れていただき、ご返送をお願いいたします。

詳細はこちらのメーカーホームページをご覧ください。

＜ブリヂストンハンドルロック「一発二錠^※1」搭載自転車・電動アシスト自転車の無償点検・改修のお知らせ＞

2019/06/25
ブリヂストンサイクル株式会社が2003年9月から2015年5月に製造いたしました、ハンドルロック「一発二錠」を搭載した自転車・電動アシスト自転車（以下、対象製品^※2）について、無償点検・改修を実施いたします。
対象製品をご使用中のお客様は、下記1の「お客様へのお願い」をご確認いただき、下記2の「問い合わせ窓口」までご連絡ください。

お客様に多大なご心配、ご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げますとともに、なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

・※1．「一発二錠」とは、ハンドルロック（前錠）と後輪錠（サークロック）を組み合わせた錠前システムで、後輪錠（サークロック）の施錠・開錠と連動してハンドルロック（前錠）も施錠・開錠します。
・※2．対象製品の一覧はこちらからご確認ください。

1．お客様へのお願い

　対象製品をご使用中、ハンドルロックケースの破損などが原因で錠が誤作動し、走行時にハンドル操作が出来なくなることによる重傷事故が発生しています。現在対象製品をご使用中のお客様は、乗車前に以下の2項目を必ずご確認いただき、異常が確認された場合は、直ちに対象製品の使用を中止するようお願いいたします。

◆ハンドルロックのケースが破損していないか確認してください。
※ハンドルロックは、異常な強い力が加わると、内部の部品が破損しないように、
ケースの表示窓部分が割れて異常を知らせる構造になっています。

◆ハンドルロックには、施錠・開錠を識別する表示窓があります。
後輪錠を操作したときに、施錠時に「赤」、開錠時に「青」を
確実に表示するか確認してください。
また、開錠時、ハンドルの動きに引っかかりがないかも確認してください。

★1．対象製品の確認方法

ハンドルロック（一発二錠）の表示窓部のラベル色で対象製品であるかどうかご確認いただけます。

対象製品の表示窓部のラベル色は「黒色」、
対象外製品の表示窓部のラベル色は「白色」です。
ハンドルロックケースの色ではなく、ラベルの色を確認してください。

★2．車両情報の確認方法

車種略号・商品コードは以下のいずれかの方法でご確認いただけます。お問合せいただく際に必要となりますので、事前にご確認ください。
確認方法（１）：品質保証書（ロビンフッド手帳）の最終ページ記載内容をご確認ください。
確認方法（２）：対象製品のフレームの前後いずれかに貼られている車種表示マークをご確認ください。

★3．対象台数
3,164,913台
対象製品の一覧はこちらからご確認ください。

2．お問い合わせ窓口

※ブリヂストンがすべて対応致します。
■お問い合わせフォームはこちら↓
https://www.bscycle.co.jp/info/2019/6624

■「一発二錠」無償点検・改修お客様コールセンター
0120-502-092　（受付時間　月曜日～日曜日　9時～18時）

＜パナソニック液晶表示パネル不具合について＞

2018/08/02
電動アシスト自転車に搭載しております手元スイッチの液晶表示が、 ”表示しなくなる”（バックライトのみ点灯）とのご指摘が増加してきております。
弊社にて調査した結果、昨今の異常な猛暑が原因となり、液晶表示が消えてしまう同じ不具合症状が発生することが確認されました。

【原因】液晶表示パネルの特性上、高温環境下では表示できなくなります。

【処置】 不具合症状が発生した場合は、温度が低いところで手元スイッチの液晶表示が正常な表示に戻るか、ご確認をお願い致します。
※表示が正常になれば不具合品ではございません。
手元スイッチの温度が低下しても、液晶表示が正常な表示に戻らなければ、部品交換を致します。
必ずお買い上げいただいた販売店にお持ち込みいただき、交換を依頼してください。
なお、手元スイッチ内部に熱がこもっており、少しお時間がかかる場合があります。

【お願い】 本不具合症状が発生しても、手元スイッチ動作やアシスト走行など、機能や動作においては、何ら正常な表示状態から変わることなく、ご使用いただけます。ご安心ください。
また、高温環境下でも不具合症状が発生しない手元スイッチ開発を今後進めてまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

＜MERIDA　2017年モデル　ロードバイクのカーボン製フロントホークの
自主回収に関するお詫びとお知らせ＞

2017/8/8
平素は弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社が輸入および販売を行うスポーツバイクブランド「メリダ」の2017年モデルの一部ロードバイクにおきまして、カーボン製フロントホークのコラム部（ハンドルステムを取付ける部分）に亀裂が入る可能性を確認したため、下記商品を自主回収させていただきます。

原因は、カーボンホークの生産工程上のトラブルによるもので、応力や歪みが集中的に掛かるハンドルステムとスペーサーの下部にあたるカーボンホークのコラム部分に亀裂が入り、継続使用した場合に折損に繋がる可能性がございます。

本件が原因による怪我などの事故は世界的にも発生しておりません。また、日本国内においても亀裂ならびに破損の事象は、1件も発生しておりません。しかし、継続使用した際に重大事故に繋がる可能性もあることから、お客様の安全を最優先に考え、全数自主回収させていただきます。

お客様、ご販売店の皆様には多大なるご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。
今後このような事態が発生することの無いよう、より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2017年モデル　ロードバイク　SCULTURA（スクルトゥーラ）シリーズ

・SCULTURA 6000	・SCULTURA 5000	・SCULTURA 4000
・SCULTURA Disc 4000	・SCULTURA Disc 700	・SCULTURA Disc 200

弊社で販売中の該当品は、すでに、良品に交換させていただきました。

ご安心ください。

＜弊社取扱い自転車に装着しているフロントサスペンションフォークのご案内＞

1.GIOS　報道された「RST社」の製品をジェノアに使用しておりますが、2011年モデルから製品を改善しております。またCELE（チェレ）のフロントサスペンションは別のメーカーの物です。
2.ルイガノ　RST社の製品は2011年モデルから基本使用しておりません。
3.GT　RST社の製品は2008年から使用しておりません。
4.ラレー　RST社の製品は全く使用しておりません。
5.センチュリオン・シュウイン　RST社の製品は2011年モデルから全く使用しておりません。

よって当社で販売した自転車につきましては、
フロントサスペンションの事故が発生する可能性は全くと言って良いほどございませんので、
安心してご使用頂きます様、よろしくお願いいたします。

≪自転車の保証について≫

弊社は、ネット販売の特性上、修理やメンテナンスなどのいわゆるアフターサービスができません。
申し訳ございません。
ただし、保証期間内に、メーカー保証のきくクレームが発生した場合、速やかに対応させて頂きます。
すぐにご連絡ください。
自転車の保証・補償につきましては、メーカーによって様々です。
下記のメーカー保証・補償についてをご参照ください。

商品が届きましたら、、、
まず、箱が破損し、商品がむき出しになり、傷などがついてないかお確かめください。
輸送上の故障は、運送会社と連携し、最適な方法で速やかに対応致します。
※破損があった際は、商品は到着時の状態で保存をお願いいたします。
次に、箱の梱包を解いて、ご注文の品物か、付属品がある場合は揃っているか、必ずご確認ください。

万一、商品に不都合がございましたら、商品到着7日以内までに、ご連絡(0957-62-2108)または下さい。
※ご納品から7日間を経過した場合や、仕様の変更・改造等を行われた後での初期不良での対応はできかねます。
　また、お客様のご都合により、開封・確認が遅れた場合の後々の対応は致しかねますので、あらかじめご了承下さい。

<メーカー保証・補償について>

パナソニックの保証・補償について
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ハガキに必要事項をご記入のうえ、ご返送をいただいたお客様に限り、盗難補償が受けられます。

ブリヂストンの保証・補償について

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※盗難補償に、オンライン登録または保証書付属のハガキをメーカーに郵送する手続きが必要です

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自転車生活課ゆうオリジナルモデル自転車・GIOS・RALEIGH・ARAYA・CENTURION・schwinnの保証・補償について

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※保証書をメーカーに返送する手続きが必要です

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※保証書をメーカーに返送する手続きが必要です。

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